Table des Matières

En créant un compte joueur, vous acceptez les dispositions de cette politique. Si vous refusez de fournir certaines informations obligatoires, l’accès à plusieurs fonctionnalités et services pourra être limité ou impossible. Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de temps à autre. Les modifications importantes seront, dans la mesure du possible, portées à votre connaissance par e-mail. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version actualisée.

Le site est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas intentionnellement les données de mineurs. Toute information collectée par erreur concernant une personne mineure sera supprimée conformément à la réglementation en vigueur.

Responsable du traitement

Le site est exploité par Hollycorn N.V., société immatriculée à Curaçao (n° 144359, Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao), titulaire de la licence Curaçao Gaming Control Board n° OGL/2023/176/0095.

Hollycorn N.V. agit en qualité de responsable du traitement de vos données personnelles.

Nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO) que vous pouvez contacter pour toute question, exercice de vos droits ou réclamation à l’adresse :

[email protected]

Coordonnées pour nous contacter

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans un délai d’un mois. Pour les demandes particulièrement complexes, ce délai peut être prolongé (nous vous en informerons dans les meilleurs délais).

Catégories de données collectées

Nous recueillons différents types d’informations :

  • Données d’identité : nom, prénom, date de naissance, genre, nom d’utilisateur, nationalité, documents d’identité
  • Données de contact : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Données financières : informations relatives aux moyens de paiement, relevés bancaires, justificatifs de revenus (dans le cadre KYC et lutte anti-blanchiment)
  • Données de transaction : historique des dépôts, retraits, mises, parties jouées
  • Données techniques : adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, fuseau horaire, données de connexion, cookies
  • Données d’utilisation : jeux consultés, temps de jeu, pages visitées, bonus activés, limites fixées, historique lié au jeu responsable
  • Données marketing : préférences de communication, consentement aux offres promotionnelles
  • Données particulières (lorsque fournies ou exigées par la loi) : certaines informations liées au jeu responsable (pouvant inclure des données de santé), origine ethnique visible sur certains documents officiels

Finalités du traitement et bases légales

Nous utilisons vos données principalement pour :

  • Exécuter le contrat conclu avec vous (gestion du compte, traitement des paiements, service client)
  • Respecter nos obligations légales (vérification d’identité KYC, prévention du blanchiment d’argent, promotion du jeu responsable, obligations fiscales)
  • Prévenir la fraude et les abus promotionnels
  • Améliorer le site et personnaliser votre expérience
  • Vous adresser des communications marketing (uniquement avec votre consentement préalable)
  • Analyser les comportements pour identifier les risques (addiction, profils à risque AML)

Certaines analyses comportent un profilage limité (principalement pour l’AML et le jeu responsable), mais toute décision significative impliquant des conséquences importantes pour vous fait l’objet d’une intervention humaine.

Bases légales principales :

  • Exécution du contrat
  • Obligation légale
  • Intérêt légitime (fraude, sécurité, amélioration du service)
  • Consentement (marketing direct, certains cookies non essentiels)

Destinataires de vos données

Nous pouvons partager vos données avec :

  • Autres entités du groupe Hollycorn (notamment pour la prévention de la fraude, l’AML et le jeu responsable)
  • Fournisseurs de jeux (ex. NetEnt et autres studios)
  • Prestataires de services de paiement
  • Partenaires marketing (uniquement avec votre consentement)
  • Outils et prestataires spécialisés en vérification KYC, AML et détection de fraude
  • Autorités judiciaires, organismes de régulation ou autorités anti-blanchiment (lorsque la loi l’exige)
  • Avocats et conseillers professionnels en cas de litige

Tous nos sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et de n’utiliser les données que selon nos instructions strictes.

Transferts hors Espace Économique Européen

Certaines données peuvent être transférées en dehors de l’EEE (notamment vers Curaçao ou vers des prestataires situés dans d’autres pays). Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou par d’autres garanties conformes au RGPD.

Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, avec une durée minimale de 5 ans après votre dernière transaction ou la fermeture de votre compte (obligation liée à la lutte anti-blanchiment dans la plupart des juridictions concernées).

Les données anonymisées peuvent être conservées plus longtemps à des fins d’analyse statistique et d’amélioration des services.

Vos droits RGPD

Vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès à vos données
  • Droit de rectification des informations inexactes
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »), sous réserve des obligations légales de conservation
  • Droit d’opposition (notamment au marketing)
  • Droit à la limitation du traitement dans certains cas
  • Droit à la portabilité des données que vous avez fournies
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment
  • Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente

Pour exercer ces droits, contactez notre DPO. Nous pouvons vous demander une preuve d’identité afin de garantir la sécurité de la démarche.

Sécurité de vos données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos informations contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification illicite. Vos identifiants et mot de passe sont strictement personnels ; nous vous recommandons vivement d’activer l’authentification à deux facteurs (2FA).

Décisions automatisées

Nous ne prenons pas de décisions entièrement automatisées produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative, sauf dans des cas exceptionnels et après vous en avoir informé au préalable.

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez. La protection de votre vie privée reste une priorité absolue pour 11Croco Casino.